ORTOPÈDIA PREMIÀ dispone de un servicio de compra ONLINE que permite al usuario / cliente comprar desde su ordenador personal. Las que se exponen a continuación son las CONDICIONES GENERALES DE COMPRA ONLINE a través de la página web www.ortopediapremia.es y www.ortopediapremia.com. No obstante, cualquier duda sobre lo dispuesto en ellas intentará ser resuelta a través del servicio de atención al cliente de ORTOPÈDIA PREMIÀ.
¿Cuanto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Normalmente las entregas se hacen entre las 24 y 72 horas laborables después de tramitar el pedido.
Los plazos de entrega siempre son aproximados ya que pueden verse afectados por factores como el stock, días festivos, envíos directos desde el propio fabricante…
En el caso de que exista una demora inesperada (por ejemplo una rotura de stock), nos pondremos en contacto con usted para notificar la incidencia, y buscar la mejor solución (producto alternativo, abono…)
Si la recepción del pedido es muy urgente, le recomendamos se ponga en contacto con nosotros para asegurar la viabilidad de la entrega y podamos confirmar disponibilidad y optimizar la logística.
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¿Puedo devolver un artículo?
Como norma general se pueden devolver las compras online ejerciendo el derecho de desistimiento.
Sí, si por cualquier motivo no quedas satisfecho con el artículo adquirido, puedes devolverlo en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha en la que recibas el mismo.
Por cuestiones sanitarias no se admiten devoluciones de productos que entren en contacto con la piel, heridas o mucosas como por ejemplo elevadores de wc, orinales, sillas de baño o wc, colchones, arneses de grúa (incluidos los de los packs), y demás productos susceptibles de especial higiene.
Para poder realizar una devolución, el prodcuto deberá en perfecto estado y en su embalaje original.
Los productos precintados abiertos no podrán abonarse.
No se admitirán devoluciones de productos personalizados, fabricados a medida o adaptados.
Determinados productos encargados o fabricados bajo pedido tampoco admiten devolución.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
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¿Cómo puedo tramitar una devolución?
Para tramitar la devolución debes de mandar un email con todos los datos identificativos del pedido (código) y cliente a la dirección de correo electrónico siguiente: info@ortopediapremia.com
Una vez autorizada la devolución, podrás realizar el envío del producto por tus medios. (si hace falta, podemos presupuestar el importe de recogida)
Para poder ejercitar los derechos de devolución, los artículos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- no deben haberse usado, lavado, ni dañado.
- deben conservar el etiquetado original, accesorios y manuales
- deben devolverse en su embalaje original en perfecto estado perfectamente embalados.
- No deberá tratarse de un encargo especial (productos que se encargan bajo pedido tras un presupuesto personalizado, que se configuran de forma personalizada o que pueden sufrir daños al montarse y desmontarse… )
- Tampoco podrán devolverse por motivos sanitarios productos de para la higiene o wc o diseñados para estar en contacto íntimo con la piel.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe total de los artículos adquiridos que hayan sido devueltos por el mismo medio a través del que se realizó el pago.
Para realizar una devolución, los gastos de envío originales del pedido y los derivados, correrán a cargo del cliente.
En el caso de que el artículo tenga un defecto de fábrica, nos haremos cargo de los gastos ocasionados por su restitución o reparación.
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El artículo ha llegado roto por el transporte ¿qué puedo hacer?
Si encuentras algun desperfecto en la caja del producto, tienes la obligación de dejar constancia al transportista en el albarán de entrega, del tipo de desperfecto que encuentre en la misma, quedando pendiente la revisión del artículo. Recomendamos fotografiar el paquete antes de abrirlo.
Si el producto ha sufrido daños en el transporte debes ponerte en contacto con nosotros dentro de las siguientes 24 horas desde la recepción del producto, para hacer la reclamación. Pasado este plazo, Ortopèdia Premià no podrá responsabilizarse del desperfecto del producto.
En caso de que el producto tenga algún defecto de fábrica debe de informarse al Servicio de Atención al Cliente en 48 horas una vez recibido el producto para que podamos tramitar su reparación o sutitución con la máxima urgencia.
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¿Qué garantía tienen los productos?
Garantizamos todos nuestros productos contra cualquier defecto de fabricación según la legislación vigente.
En general todos los artículos tienen una garantía de dos años + uno adicional desde la fecha de la factura de compra según la legislación española.
Existe una serie de excepciones a esta norma general: Por ejemplo, las baterías tienen consideración de consumible susceptible de desgaste y tienen una garantía de seis meses desde la compra..
Si el producto presentara algún defecto de fabricación será reparado o sustituido por uno nuevo o equivalente (según criterio del fabricante). No quedan cubiertos por la Garantía los desperfectos causados por un uso inapropiado del producto así como aquellos producidos por el desgaste natural del producto o por la falta de mantenimiento. Manipulaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por Ortopedia Premià invalidan la garantía.
IMPORTANTE: La factura o ticket de compra es imprescindible para ejercer sus derechos como consumidor y aplicar la garantía.
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Recogida en Ortopèdia Premià
Algunos productos pueden recogerse directamente en Ortopèdia Premià. (Premià de Mar, Barcelona)… pero no venga a recogerlos hasta que se lo notifiquemos. (Algunos produtos catalogados pueden no estar en stock en el momento de la compra).
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